Support | Bantuan & Dukungan Pelanggan Kalender-Agenda.com
1. Komitmen Kami dalam Memberikan Dukungan
Kalender-Agenda.com hadir sebagai platform pemesanan kalender dan agenda custom dengan sistem layanan pelanggan yang didesain untuk memudahkan Anda dalam setiap tahapan proses. Kami percaya bahwa dukungan yang baik tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga memberi kenyamanan, rasa percaya, dan pengalaman yang positif bagi setiap pelanggan.
Kami menyediakan berbagai saluran komunikasi dan sumber daya untuk menjawab pertanyaan, menangani keluhan, atau memberikan panduan seputar pemesanan produk. Layanan support kami terbuka bagi siapa saja, baik pelanggan baru maupun lama, yang membutuhkan informasi dan bantuan terkait produk dan layanan kami.
2. Saluran Bantuan yang Tersedia
Telepon dan WhatsApp
Untuk respon cepat, tim kami dapat dihubungi melalui telepon maupun WhatsApp:
-
Marjiyono: +62 812-853-2030
-
Badar: +62 813-9881-8119
-
Anwar: +62 857-2990-2805
Tim ini siap membantu Anda dalam konsultasi produk, penjelasan harga, proses pengiriman, hingga penanganan kendala teknis pada pesanan.
Email Support
Jika Anda memerlukan penjelasan lebih detail atau mengirimkan dokumen terkait pemesanan, Anda dapat menghubungi kami melalui email:
Kami berusaha menjawab semua email dalam waktu 1x24 jam di hari kerja.
Kontak Langsung via Formulir Website
Kami juga menyediakan formulir kontak di halaman utama website. Anda cukup mengisi nama, email, nomor telepon, serta pesan Anda. Tim kami akan menghubungi Anda secepatnya setelah menerima permintaan.
3. Bantuan Sebelum Pemesanan
Konsultasi Desain dan Spesifikasi
Kami memahami bahwa memilih kalender atau agenda dengan desain dan spesifikasi yang sesuai bisa membingungkan. Karena itu, tim marketing dan desain kami siap membantu Anda:
-
Menentukan jenis produk yang tepat
-
Memilih ukuran, bahan, dan finishing
-
Menyusun layout atau template desain
-
Memastikan produk sesuai dengan anggaran dan kebutuhan event Anda
Simulasi Harga
Anda bisa meminta estimasi harga secara gratis. Kami menyediakan perhitungan berdasarkan:
-
Jenis produk
-
Jumlah pesanan
-
Opsi custom seperti finishing atau tambahan branding
-
Lokasi pengiriman
Simulasi ini akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat dan terencana.
4. Dukungan Selama Proses Produksi
Status Pemesanan
Setelah Anda melakukan pemesanan dan pembayaran, tim kami akan memberikan konfirmasi melalui email atau WhatsApp. Kami juga akan memberikan update terkait:
-
Proses persetujuan desain (proofing)
-
Estimasi jadwal cetak
-
Jadwal pengiriman
Jika ada revisi, keterlambatan, atau penyesuaian teknis, kami akan segera menginformasikannya secara transparan.
Koreksi dan Revisi
Kami memberikan kesempatan untuk revisi desain sebelum proses cetak dimulai. Kami akan mengirimkan proof dalam format digital untuk Anda setujui. Koreksi dapat dilakukan maksimal 2 kali secara gratis.
Jika terjadi kesalahan pada hasil cetak yang berasal dari sisi produksi kami (bukan dari file atau persetujuan final Anda), kami siap memberikan cetak ulang atau solusi yang adil.
5. Dukungan Setelah Pemesanan
Pelacakan Pengiriman
Setiap pesanan yang dikirim akan dilengkapi dengan nomor resi atau informasi kurir. Anda dapat memantau status pengiriman sendiri atau meminta bantuan tim kami untuk mengeceknya.
Kami bekerja sama dengan berbagai layanan ekspedisi lokal maupun nasional, seperti JNE, J&T, TIKI, dan ekspedisi kargo untuk pengiriman skala besar.
Penanganan Keluhan dan Komplain
Jika Anda mengalami kendala pada produk yang diterima—baik terkait kualitas, kerusakan saat pengiriman, atau ketidaksesuaian pesanan—silakan segera hubungi kami dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak barang diterima. Tim kami akan menindaklanjuti secara cepat dan menyampaikan solusi terbaik.
Layanan Purna Jual
Kami juga menyediakan layanan cetak ulang, penyimpanan file desain untuk kebutuhan berulang, serta diskon khusus untuk pemesanan lanjutan. Hubungi tim kami jika Anda ingin memperpanjang kerja sama atau mencetak ulang produk yang sama.
6. Panduan Self-Service
Untuk memudahkan pelanggan, kami sedang mengembangkan Pusat Bantuan Online yang dapat diakses langsung dari website. Beberapa konten yang akan tersedia:
-
Panduan memilih kalender dan agenda
-
Spesifikasi bahan dan jenis kertas
-
Template desain siap edit
-
Video tutorial pemesanan
-
FAQ (Frequently Asked Questions)
Dengan sumber daya ini, Anda dapat menemukan jawaban secara mandiri tanpa harus menunggu respon dari tim support.
7. Jam Operasional Support
Layanan bantuan pelanggan Kalender-Agenda.com tersedia pada:
-
Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 WIB
-
Sabtu: 08.00 – 13.00 WIB
-
Minggu & Hari Libur Nasional: Libur
Kami tetap berusaha merespon pesan di luar jam kerja, terutama untuk kasus mendesak, namun respon tercepat akan diberikan pada jam operasional.
8. Tips Mempercepat Respon Bantuan
Agar pertanyaan atau keluhan Anda dapat kami tangani lebih cepat, mohon sertakan informasi berikut saat menghubungi kami:
-
Nomor pesanan atau nama pemesan
-
Tanggal pemesanan
-
Jenis produk yang dipesan
-
Deskripsi masalah atau permintaan secara jelas
-
Foto pendukung (jika ada masalah pada hasil cetak)
Data yang lengkap akan mempercepat proses identifikasi dan solusi yang kami berikan.
9. Nilai Layanan Kami
Support bukan sekadar layanan tambahan. Di Kalender-Agenda.com, dukungan pelanggan adalah bagian penting dari pengalaman berbelanja. Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasa dilayani secara personal, dihargai, dan didampingi sejak awal hingga akhir transaksi.
Kami juga terbuka terhadap saran dan masukan. Jika Anda memiliki ide perbaikan layanan atau pengalaman positif yang ingin dibagikan, silakan kirimkan ke email kami sebagai bentuk kontribusi terhadap peningkatan mutu layanan.
10. Penutup
Kalender-Agenda.com berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dukungan pelanggan sebagai bagian dari layanan utama kami. Dari konsultasi desain, proses produksi, hingga layanan purna jual, tim kami hadir untuk memastikan kebutuhan cetak Anda terpenuhi dengan hasil yang memuaskan.
Jika Anda membutuhkan bantuan atau ingin bertanya lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui kanal komunikasi yang tersedia. Kepuasan Anda adalah semangat utama kami dalam bekerja.